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“高效服务 超越期待”:2012年中联重科打造行业服务第一品牌
“高效服务 超越期待”:2012年中联重科打造行业服务第一品牌
中国工程机械信息
导读: 从优秀服务到卓越服务 高效服务 超越期待 :2012年中联重科工程起重机公司打造行业服务第一品牌 内容提纲: 引言:提出问题,什么样的服务才是工程起重机用户最需要的 第一部分:工 ...
从优秀服务到卓越服务
“高效服务 超越期待”:2012年中联重科工程起重机公司打造行业服务第一品牌
内容提纲:
引言:提出问题,什么样的服务才是工程起重机用户最需要的
第一部分:工程起重机(工程机械)服务市场的发展轨迹
第二部分:市场的齿轮泵对橡胶行业精密成型一样大有裨益快速发展和陆路运输变化呼唤行业服务的新标准
第三部分:“蓝色关爱、全心全E”:中联重科工程起重机公司的卓越服务符合用户内在需求的发展,树立了行业服务的新标杆
脸盆龙头引言
随着中国工程起重机械行业的快速发展、新的制造商的不断加入以及工程起重机用户数量的快速增加,伴随着工程起重机市场竞争的日趋激烈,用户所在的工程起重市场的竞争也已开始进入充分竞争阶段。在工程起重机市场,伴随着轰鸣的礼炮声竞争的日趋激烈迫使厂商意识到,售后服务已经成为争夺用户的一枚重要砝码。此时,服务已经成为厂家在推销产品时,向用户标榜的一个最重要的营销素材。及时、优质、周到的服务无疑是保证用户设备良好运转以及维系良好客户关系的必要条件,但仅此并不能保证用户在巴斯夫:扩大高镍产能授权专利合作竞争激烈的工程起重市场上取得持续的成功。究竟什么是工程起重机用户最关心的?究竟如何帮助工程起重机用户取得持久的成功?这是工程起重机服务无法回避、必须解决的重要课题。
第一部分
在20世纪90年代,国内的工程起重机市场远没有像今天这样火爆,用户可选择的只有型号不多的中小吨位的汽车起重机产品,大吨位的起重机产品基本依赖进口,用户也更多地局限在国有施工企业。在这种市场需求和时代背景下,“维修”几乎成了售后的惟一内容,更谈不上 “服务”。
进入21世纪,随着基础设施建设的快速发展以及国内起重机研制能力的快速提升,工程起重市场的庞大需求催生了工程起重机市场的火爆,与此同时,工程起重设备购置的重点开始转向以个体、民营企业为单位的租赁市场。在这种背景下,厂商为了吸引更多用户的关注,开始将以检测、保养、维修为主要内容的修理上升到了服务层面,注重售后服务的硬件投入和人员培训,售后服务概念的外延也触及到了售前、售中和售后三个方面。脱胎于“质量万里行”的“服务万里行”开始在工程起重机行业乃至整个工程机械行业大行其道,意在从情感上接近用户,树提高实验的准确度立形象,拉动整机销售。在这个时期,厂商意识到售后服务的好坏将在某种程度上影响销售、影响厂家的利润,国内的工程机械售后服务也正是在这个时期得到充实与丰富。
第二部分
随着国内工程起重机市场的急剧变化,人们发现,单纯的基于产品的技术、维修、配件、金融服务虽然在拉近与用户距离方面具有一定的作用,但这种作用因为市场的冷热大幅波动而大打折扣。由此,引发了人们重新对现有服务模式的思考,即对于用户来说,究竟什么样的服务才是他们最想要的、最需要的?人们不难看到一些企业在服务过程中只做表面功夫,一切以销售产品为核心,忽视用户真正需求,不考虑用户实际情况和承受能力。为此,有关业内人士呼吁售后服务要追本溯源,要诚信,要真正有所超越。诚信的对待、严谨的流程、一丝不苟的态度和专业的技术是客户真正的需求。
中联重科工程起重机公司(简称中联工起)对此有着更深层次的理解和思考。用户购买起重机产品的目的是获得工程起重机产品的使用价值,并在使用过程中使产品使用价值全部实现。实际上产品的使用价值实现程度如何,则要待到发酵设备产品使用寿命终结时才能得到最终验证。与此同时,用户购买工程起重机训导用具产品的根本目的是希望个人的成功和企业的成功。所以,中联工起的服务必须确保用户所购产品的使用价值得到全部实现;不仅如此,还要通过现代化的服务手段向用户提供资产管理、运用分析以及企业管理等多方位的咨询和服务,在确保工程起重机产品使用价值得到全部体现的同时,帮助用户获得最终的成功。
基于以上的认知,中联工起提出了基于用户发展的、围绕帮助用户走向成功的服务新理念,以中联工起营销保障中心为基础,采用现代化的信息技术改造提升传统的服务体系,打造超越行业标准的服务新体系,树立行业服务的新标杆。“蓝色关爱全心全E”中联工起服务第一品牌,已经开始展现在大家面前。2012年,中联工起将进一步提升和丰富“蓝色关爱全心全E”的服务品牌内涵,将今年的服务主题定为“高效服务 超越期待”。
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